Якутские бриллиаНты
Внутренний образовательный проект
Что необходимо было сделать:
Оценить уровень профессиональных навыков продавцов-консультантов по всей торговой сети и франчайзи компании.
Идея: создать системы регулярной оценки навыков продавцов и дополнительной мотивации д
Что было сделано:
Создана экзаменационная система на собственной онлайн платформе. Экзамены состроили из трёх блоков (тестовые вопросы, открытые вопросы, отработка реальных кейсов) по трём темам - ювелирные украшения и их составляющие, продажи, стандарты компании и работа с электронными системами компании. Каждый продавец-консультант раз в месяц получал уникальный тест, собранный из общей базы вопросов.
После прохождения тестирования продавец получал оценку за тест и видел своё место в общем рейтинге.
По итогу к каждому продавцу применялись комплексы позитивных или негативных санкций в зависимости от результата. Эти комплексы включали у себя изменения получаемого процента от продаж, а также необходимость проходить экзаменацию в следующем месяце.
Результат:
Оценить уровень профессиональных навыков продавцов-консультантов по всей торговой сети и франчайзи компании.
Идея: создать системы регулярной оценки навыков продавцов и дополнительной мотивации д
Что было сделано:
Создана экзаменационная система на собственной онлайн платформе. Экзамены состроили из трёх блоков (тестовые вопросы, открытые вопросы, отработка реальных кейсов) по трём темам - ювелирные украшения и их составляющие, продажи, стандарты компании и работа с электронными системами компании. Каждый продавец-консультант раз в месяц получал уникальный тест, собранный из общей базы вопросов.
После прохождения тестирования продавец получал оценку за тест и видел своё место в общем рейтинге.
По итогу к каждому продавцу применялись комплексы позитивных или негативных санкций в зависимости от результата. Эти комплексы включали у себя изменения получаемого процента от продаж, а также необходимость проходить экзаменацию в следующем месяце.
Результат:
- Увольнение продавцов, не знающих продукт компании и ее стандарты.
- При первом тестировании экзамен сдали 20% продавцов торговой сети ну отлично, уже через 3 месяца показатель вырос до 57%.
- Рост конверсии на 2% реальных процента. Рост продаж на 17% в сравнении с аналогичным периодом годом ранее.
